Ubicación: Tijuana, Baja California.

Horario: lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm.

Escolaridad: Licenciatura en Psicología, Derecho, Trabajo Social, Sociología.

Tipo de contratación: Sueldos y Salarios.

Idioma: Inglés Suficiente. 

Objetivo del puesto: 

Garantizar la identificación, atención y acompañamiento técnico integral de personas y familias en situación de vulnerabilidad o riesgo, sin distinción de edad o nacionalidad. El titular es responsable de implementar con rigor el ciclo de gestión de casos y ejercer la abogacía ante autoridades para coadyuvar a la restitución de derechos, asegurando intervenciones oportunas, transparentes y centradas en la dignidad y el Interés Superior de la Niñez.

Funciones:

Realizar la identificación y valoración técnica del 100% de los casos detectados, aplicando criterios de evaluación multidimensional y protocolos de contención inicial, para detectar de manera oportuna riesgos de protección así como los niveles de riesgo, garantizando una respuesta oportuna basada en la restitución de derechos.

Diseñar e implementar planes de acción individualizados para el 100% de los casos que presenten riesgos de protección, priorizando metas técnicas que mitiguen las vulneraciones detectadas para promover la restitución de derechos y la autonomía de las personas atendidas.

Brindar seguimiento técnico y acompañamiento al 100% de los casos activos, mediante contactos periódicos y visitas de terreno, para verificar la efectividad del plan de acción y asegurar la vigencia de las medidas de protección hasta el cierre del caso.

Documentar y sistematizar el ciclo completo de gestión de casos del 100% de las personas atendidas, realizando cierres técnicos debidamente justificados y bajo protocolos de seguridad de la información, para garantizar la transparencia, la rendición de cuentas y la calidad técnica de la intervención.

Participar activamente en el 100% de los espacios de coordinación local y redes de protección de su zona, mediante la abogacía técnica ante autoridades y aliados, para fortalecer las rutas de referencia y asegurar la corresponsabilidad institucional en la atención de los casos.

Actividades:

Identificación y Contención Inicial: Detectar de manera proactiva casos de riesgo y en casos necesarios brindar Primeros Auxilios Psicológicos (PAP) inmediatos para asegurar la estabilización emocional de la persona antes de iniciar la recolección de datos.

Evaluación Multidimensional: Aplicar herramientas técnicas (entrevistas diagnósticas, observación directa y genogramas) para identificar vulneraciones de derechos y riesgos específicos de protección (violencia, trata, separación, etc.).

Análisis de Capacidades: Identificar las fortalezas y capacidades de resiliencia de la persona y su entorno para integrarlas como recursos protectores en el diseño del plan de acción.

Triaje y Priorización: Determinar el nivel de prioridad y urgencia del caso mediante la matriz de riesgos institucional para activar de forma inmediata las rutas de atención correspondientes.

Documentación Técnica: Registrar con rigor y narrativa objetiva los hallazgos en los formularios establecidos, garantizando que la información sea completa y técnica para evitar la revictimización en pasos posteriores.

Elaboración Participativa del Plan de Caso: Definir, en conjunto con la persona y/o su familia, objetivos claros y metas de protección que respondan directamente a los riesgos identificados en la valoración inicial.

Referencia y Vinculación Efectiva: Activar de manera oportuna las rutas de atención con actores especializados (salud, legal, educación, etc.), realizando una vinculación directa y efectiva para garantizar el acceso real al servicio.

Gestión de Herramientas de Soporte (como CASH): Administrar apoyos materiales o transferencias monetarias (CVA) únicamente como recursos facilitadores para el cumplimiento de los objetivos de protección establecidos en el plan de caso, y no como un fin en sí mismo.

Orientación Técnica y Empoderamiento: Brindar información precisa y técnica sobre derechos, procedimientos legales y servicios disponibles, permitiendo que las personas tomen decisiones informadas sobre su proceso de protección.

Abogacía Inicial ante Barreras de Acceso: Realizar gestiones inmediatas ante instituciones o servicios en caso de que se presenten barreras que impidan la atención de la persona, defendiendo su derecho a ser atendida.

Contactos de Seguimiento Periódico: Realizar monitoreos frecuentes (presenciales, telefónicos o visitas domiciliarias) para evaluar el progreso de los objetivos establecidos en el plan de acción y el bienestar de la persona.

Acompañamiento Físico (Abogacía de Campo): Acompañar físicamente a las personas ante instituciones de salud, educación o justicia cuando se identifiquen barreras de acceso, garantizando que reciban la atención técnica y digna que les corresponde.

Re-evaluación Continua del Riesgo: Analizar de forma constante si las condiciones de seguridad de la persona han cambiado, ajustando el nivel de prioridad y las actividades del plan de caso según las nuevas necesidades detectadas.

Verificación de Servicios Referidos: Contactar a las instituciones o aliados a los que se derivó el caso para confirmar que la persona recibió el servicio y evaluar la calidad de la respuesta institucional.

Preparación para la Revisión de Casos: Organizar y presentar la evolución de los casos en las sesiones de supervisión técnica, identificando cuellos de botella o dilemas éticos que requieran orientación de la Supervisión Nacional.

Registro y Actualización de Expedientes: Mantener actualizados los expedientes (físicos o digitales) de cada caso, asegurando que la narrativa técnica sea clara, objetiva y refleje fielmente cada paso del ciclo de gestión.

Gestión Segura de Datos Personales: Aplicar estrictamente las políticas de confidencialidad y protección de datos de la organización en toda la documentación, garantizando que el acceso a la información sea limitado y seguro.

Ejecución de Cierres Técnicos Justificados: Realizar el cierre formal de los casos una vez que se hayan cumplido los objetivos del plan de acción o se haya mitigado el riesgo de protección, documentando las razones del cierre y el estado final de la persona.

Generación de Reportes y Análisis de Tendencias: Elaborar informes periódicos sobre los avances de sus casos, identificando riesgos emergentes o cambios en el contexto que deban ser comunicados a la Supervisión Nacional para el ajuste de estrategias.

Recolección de Retroalimentación (Rendición de Cuentas): Implementar mecanismos para que las personas atendidas evalúen la calidad del servicio recibido durante el proceso de gestión de casos, integrando sus comentarios para la mejora continua.

Mapeo y Actualización de Actores: Mantener actualizado mensualmente el directorio de servicios y rutas de atención local (salud, justicia, educación, albergues), identificando nuevos aliados clave para la gestión.

Participar en mesas técnicas de gestión de casos y redes locales de servicios, aportando criterios técnicos sobre protección y derechos humanos para facilitar la resolución de obstáculos en la atención directa de las personas y sus familias

Abogacía de Caso ante Autoridades: Realizar gestiones directas ante instancias como Procuradurías, COMAR, Registro Civil o servicios de salud para eliminar barreras burocráticas que impidan el acceso de las personas a sus derechos.

Identificación de Brechas en el Sistema: Documentar y reportar a la Supervisión Nacional las fallas recurrentes en los servicios públicos locales para alimentar las estrategias de incidencia a nivel macro.

Requerimientos específicos:

Experiencia Técnica Comprobable: Mínimo 2 años de experiencia directa implementando el ciclo completo de gestión de casos (identificación, valoración, plan de acción, seguimiento y cierre), preferentemente en contextos de movilidad humana o protección infantil.

Capacidad de Identificación de Riesgos: Experiencia demostrable en la realización de entrevistas diagnósticas exhaustivas para detectar vulneraciones de derechos y riesgos específicos de protección como violencia sexual, trata, explotación o separación familiar.

Habilidades de Abogacía y Mediación: Experiencia realizando gestiones y acompañamiento presencial ante instituciones del sistema de protección (Procuradurías, COMAR, Fiscalía, servicios de salud y lo que sean necesarios), con capacidad para negociar y resolver barreras de acceso a servicios.

Capacidad de Articulación Institucional: Habilidad para gestionar trámites y colaboraciones con instituciones gubernamentales.

Herramientas Técnicas: Manejo de herramientas de diagnóstico social (genogramas, ecomapas) y protocolos de Primeros Auxilios Psicológicos (PAP) para la atención inicial de personas en crisis.

Diplomados o Especializaciones: En temas de Derechos Humanos, Movilidad Humana/Refugio, Prevención de la Violencia de Género o Interés Superior de la Niñez.

Habilidades y conocimientos:

Escucha activa técnica y comunicación asertiva: Capacidad para realizar entrevistas profundas que permitan extraer información crítica de protección sin inducir respuestas ni revictimizar.

Abogacía y negociación institucional: Habilidad para mediar ante autoridades y otros actores, defendiendo técnicamente el acceso de las personas a sus derechos.

Pensamiento analítico y juicio crítico: Destreza para conectar hechos detectados en la valoración y determinar si existe un riesgo de protección real más allá de la carencia material (CASH).

Manejo de límites profesionales y ética: Capacidad para establecer una relación de confianza con la persona atendida manteniendo claridad sobre el rol del gestor (qué sí y qué no puede hacer la organización).

Organización y gestión del tiempo: Habilidad para priorizar casos de alto riesgo y cumplir con las metas de seguimiento y documentación semanal sin perder la calidad técnica.